(La Vanguardia, 02-01-2026) | Mercantil, civil y administrativo
El Gobierno pone en marcha este miércoles el periodo de pruebas del teléfono gratuito 047, que comenzará a funcionar a pleno rendimiento durante la primera semana de febrero. A través de esta línea, el Ejecutivo pretende ofrecer a la ciudadanía un servicio de información sobre cuestiones relacionadas con la vivienda, así como apoyo, asesoramiento y acompañamiento jurídico ante posibles conflictos. Pese a las críticas que generó su anuncio, desde el Ministerio de Vivienda, encabezado por Isabel Rodríguez, justifican la iniciativa apelando a dos razones principales: el deber de las administraciones públicas de informar a los ciudadanos sobre sus derechos y obligaciones, y el elevado volumen de llamadas que recibe la Oficina de Información del Ministerio.
Durante 2025, esta oficina atendió un total de 11.408 consultas telefónicas, lo que supone un incremento del 60% respecto al año anterior. La mayoría de las llamadas estuvieron vinculadas a cuestiones relativas al mercado del alquiler, como las zonas tensionadas, las ayudas disponibles o la evolución de los precios, además de dudas sobre programas del propio Ministerio o sobre el funcionamiento del registro de alquileres de corta duración, obligatorio desde el 1 de julio para anunciar viviendas en plataformas digitales. "Aunque se trata de un teléfono con otra finalidad, nos permite detectar las principales preocupaciones de la ciudadanía", explican fuentes ministeriales, que sitúan las consultas relacionadas con la ocupación en "menos del 1%" del total.
Con estos antecedentes y a la espera de que todas las compañías de telecomunicaciones integren esta numeración -un proceso que debe completarse antes de la primera semana de febrero-, el Ministerio ha activado un número gratuito y de marcación corta, concebido para ofrecer distintos niveles de atención a ciudadanos, empresas y entidades con dudas en materia de vivienda. El servicio abarcará desde consultas sobre posibles cláusulas abusivas en contratos de alquiler o incrementos injustificados de rentas, hasta orientaciones sobre cómo actuar ante la presencia de un piso turístico en la comunidad o qué ayudas existen para acceder a una vivienda, rehabilitarla u otros fines.
El 047 se presenta como una vía para acceder a "información fiable", así como a "asesoramiento y acompañamiento jurídico frente a posibles abusos del mercado". Para su puesta en marcha, el Ministerio ha contado con la colaboración del Consejo General de la Abogacía Española (CGAE), que agrupa a 83 colegios profesionales y promoverá mecanismos de arbitraje y mediación con el objetivo de evitar, siempre que sea posible, la judicialización innecesaria de conflictos.
Más allá de estas fórmulas de mediación, el Ministerio de Vivienda ha establecido tres niveles de atención. El primero, de carácter general, resolverá entre el 90% y el 95% de las consultas en la propia llamada inicial y estará centrado en cuestiones básicas sobre derechos y deberes en materia de alquiler, propiedad y convivencia. Un segundo nivel permitirá abordar preguntas más técnicas o casos concretos, mientras que el tercero se destina a situaciones que requieran apoyo jurídico, con asesoramiento o acompañamiento legal.
Desde el departamento subrayan, no obstante, que el teléfono no ofrece asistencia jurídica en procesos ya judicializados, sino que se limita a orientar y acompañar legalmente cuando sea posible, priorizando la mediación extrajudicial como vía de resolución de conflictos.